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Rua do Imperador, 585/591 – Centro – Petrópolis – RJ – CEP: 25620-002
Retire Na Loja
Qual o prazo para retirada ?
Após a aprovação do pagamento, em até 2 hora enviaremos um e-mail com a liberação da retirada na loja. Para medidos com mais de 30 itens, esse prazo poderá ser mais tardio.
Quanto custa para retirar na loja ?
Retire seu produto sem nenhum custo adicional.
Qual o horário para retirada ?
O horário de retirada varia de acordo com o horário de funcionamento da loja. Os horários serão informados nos e-mails que você receberá após finalizar o pedido.
Posso pedir para alguém retirar no meu lugar ?
Documento com foto e formulário assinado por quem fez a compra autorizando a retirada com os dados da pessoa que esta sendo autorizada (nome e documento)
Faça download do formulário aqui!
Imprima, preenche e nos envie o documento junto com o responsável autorizado para a retirada do seu pedido.
Para a sua segurança não iremos entregar pedidos sem os devidos documentos conforme o formulário.
Onde retiro o pedido ao chegar na loja ?
Chegando na loja, dirija-se ao balcão de atendimento. Nossa equipe estará preparada para orienta-lo.
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Formas De Pagamento
Quais são as formas de pagamento disponíveis no site?
Atualmente só estamoas recebendo pagamentos por meio do Pagseguro.
Veja abaixo as formas de pagamento disponíveis para as compras realizadas através de nosso site:
- Pagseguro: para entregas realizadas via Motoboy, Retirar na Loja e Frete Loja. O pagamento deverá ser realizado pelo site.
- Cartão de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Elo, Dinners e Hipercard por meio do gateway de pagamento.
Cheque à vista para pessoa física: Sujeito à confirmação de dados, mantenha seu cadastro atualizado. Disponível apenas para entregas Motoboy, Retirar na Loja e Frete Loja.Não disponível no momento!Boleto Bancário: realize o pagamento do boleto em qualquer agência bancária, casa lotérica ou internet banking. Caso o pagamento não seja realizado em 48 horas o boleto será cancelado automaticamente. A confirmação do pagamento ocorrerá em até 3 dias úteis, após esse período seu pedido será liberado para entrega.Não disponível no momento!
Fique tranquilo, oferecemos a garantia de um ambiente seguro e certificado.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Após finalizar o pedido você só poderá mudar a sua forma de pagamento se a administradora do seu cartão não aprovar a compra. Caso contrário, terá que manter a mesma forma de pagamento, ou cancelar a compra. É importante ressaltar que não fazemos reservas de produtos.
Qual o prazo para aprovação do pagamento do meu pedido?
O processo de confirmação de pagamento de sua compra poderá levar até 48 horas e o prazo de entrega será contabilizado somente após a aprovação do pagamento, no caso de boleto bancário até 3 dias úteis. Informamos que em caso de falha sistêmica no processo de aprovação ou cancelamento da compra, sendo uma situação imprevisível, o prazo de entrega poderá ser alterado.
O que fazer se o pagamento não for aprovado?
Você será avisado em até 48 horas e poderá fazer um novo pedido com outro cartão de crédito ou trocar a forma de pagamento. Em caso de dúvidas, utilize o nosso canais de atendimento.
O que devo saber sobre pagamento em Boleto bancário?
É possível realizar o pagamento de suas compras através de boleto, efetue o pagamento em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo internet banking.
O link para impressão do boleto é enviado junto ao e-mail de confirmação da compra após o fechamento do pedido. A sua compra será liberada após a confirmação de pagamento, que poderá levar até 3 dias úteis.
O boleto bancário terá validade de 48 horas. Após esse período o boleto será invalidado automaticamente. O pagamento deve ser realizado até a data do vencimento informado no documento, após esse período o boleto não terá validade, o pedido será cancelado.
Se você pagou após o vencimento, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
Cancelamento
Como faço para cancelar minha compra?
O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 (sete) corridos após o recebimento do produto.
Para realizar o cancelamento de seu pedido envie sua mensagem na Central de Atendimento através do formulário ou e-mail. Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.
Onde posso solicitar o cancelamento da minha compra?
Basta enviar um e-mail para o nosso autoatendimento ou utilizar os nossos canais de vendas. Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.
Como funcionam Reembolsos e Cancelamentos?
Veja abaixo como funciona o reembolso para pedidos cancelados ou devolvidos:
Cartão de crédito: A solicitação de cancelamento será efetuada junto a administradora do cartão e o estorno deve ocorrer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra.
Boleto Bancário ou Débito On-line: O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, através da conta corrente informada no ato da solicitação de devolução. Lembrando que a conta informada deve ser no nome do titular do pedido.
Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.
Se o preço praticado no Site for menor que o da Loja Física, terei ressarcimento da diferença?
Não, temos Políticas de preços diferentes para Site, Televendas e Lojas Físicas, a Papelaria e Livraria Obelisco não reembolsa nenhuma diferença de preço existente entre suas diversas plataformas de vendas.
Qual o procedimento para realizar trocas ou devoluções?
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor a Papelaria e livraria Obelisco realiza trocas ou devoluções em até 7 dias, contados do recebimento da compra, para os casos de:
- Arrependimento da compra;
- Produto com Defeito;
- Produto divergente do adquirido na compra.
Como realizar a troca ou devolução?
Em caso de trocas ou devoluções: encaminhe para o e-mail atendimento@obelisco.com.br a imagem do item e um breve relato do ocorrido, informe o número do pedido, CPF, seu nome completo e telefone para contato. Essas informações agilizarão o processo de análise da troca ou devolução e o retorno de nossa equipe.
Em todos os casos é obrigatória a apresentação do cupom ou nota fiscal, com o produto devidamente embalados.
ATENÇÃO: Não serão aceitas trocas ou devoluções nas condições abaixo:
- Produtos em embalagens abertas, violadas ou avariadas;
- Produtos sem cupom ou nota fiscal;
- Produtos grandes que não estiverem desmontados, da maneira que foram entregues;
- Produtos refrigerados (perecíveis);
- Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.
Quais são os principais motivos de cancelamento da compra?
Os principais motivos de cancelamento do pedido são:
- Pagamento não aprovado:
- Verifique a validade e o limite disponível para fazer compras com seu cartão crédito.
- Mantenha seus dados cadastrais atualizados, informações consistentes facilitam a aprovação da compra.
- Pagamentos através de boletos são aprovados em até 2 dias úteis.
- Valor total do pedido cobrado incorretamente ou em desconformidade com as práticas comerciais vigentes.
Outros motivos:
- Divergência de estoque, nossos estoques estão sujeitos à alteração no decorrer do dia.
- Inconsistência sistêmica, utilize um navegador seguro para que sua compra seja concluída com sucesso.
- Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.
Entrega em até 48hs
Agora a Loja Online Papelaria Obelisco realiza entregas em $hs até 48hs após a confirmação de pagamento! Para esta modalidade o frete vai variar dependendo da localidade. No carrinho, ao fechar o pedido o cliente será informado quanto a taxa do frete após inserir o CEP. As taxas por localidade são tabeladas pelo empresa parceira de motociclistas.
Atenção: O prazo de entrega passará a contar a partir do Faturamento do Pedido, acompanhe o status de sua compra no site ou e-mail.
Verifique qual modalidade de entrega está disponível para sua região inserindo o CEP no carrinho de compras ou consultando a tabela abaixo. Caso essas opções não apareçam em seu carrinho, não se preocupe há outras opções de entrega disponíveis! Aproveite.
Frete
Quais são as modalidades de entrega e valores de frete disponíveis?
No momento só os moradores de Petrópolis vão ter essa comodidade realizamos entregas em toda cidade. A Loja Online Papelaria e Livraria Obelisco possui 4 modalidades de entrega com diferentes valores de frete:
Retire na Loja “Grátis”:
- O pedido deverá ser retirado em até 5 dias úteis, após esse período seu pedido será cancelado.
- O titular da compra deverá apresentar no ato da retirada o documento do pedido.
- Os seguintes documentos serão necessários para a retirada:
- original com foto e número do pedido enviado para seu e-mail.
- O pedido poderá ser retirado por terceiros, desde que seja apresentado o documento original do titular da compra, igualmente deverá ser informado o número do pedido.
Faça download do formulário aqui!
Imprima, preenche e nos envie o documento junto com o responsável autorizado para a retirada do seu pedido.
Para a sua segurança não iremos entregar pedidos sem os devidos documentos conforme o formulário.
Frete Grátis
- Sua encomenda será entregue em até 4 dias uteis…. Em analise….
Motociclista
- Entrega realizada por Motociclistas, o prazo de entrega pode variar de 60 minutos a 4 hs dias úteis no caso de não haver divergências em nosso estoque ou em quaisquer etapas da finalização do pedido .
- Em caso de divergência podemos entregar em 1 dia a 5 dias uteis com entrega parcial ou não.
Correios
Ainda não estamos com essa modalidade disponível.
- Sedex, E-Sedex e PAC: entrega realizada pelos Correios. Consulte valores e regiões atendidas na página “Meu carrinho”, o prazo ocorrerá em até 5 dias.
- Em seu carrinho de compras, após inserir o CEP de entrega, será possível verificar as modalidades de entrega e valores de fretes disponíveis para cada região.
As entregas são realizadas de segunda a sábado, das 10h às 17h e o prazo varia de acordo com a região e a disponibilidade do produto em nosso estoque.
Meu pedido esta atrasado, e agora?
Geralmente pedidos não atrasam.
Verifique e a entrega foi realizada na portaria de seu local de trabalho ou endereço residencial. Lembre-se que domingos e feriados não contam como dias úteis. Confira também se o seu endereço está correto em “Meu Cadastro”.
Se você solicitou o envio do seu pedido pelos correios, verifique o rastreamento do seu pedido em “Meus Pedidos”. Basta clicar em “Ver Detalhes” e em seguida “Acompanhe a entrega”. Ele pode estar disponível para retirada em alguma agência dos Correios.
Se a data para recebimento já expirou, verifique com a administradora do seu cartão se o pagamento realmente foi confirmado. No caso de insucesso na entrega de seu pedido, nosso transportadora poderá realizar mais 3 tentativas de entrega, mas não há obrigatoriedade, pois a entrega deve ser realizada conforme o prazo informado no pedido.
Em caso de dúvidas, utilize os nossa canais de atendimento.
Existem promoções de frete no site?
Sim. As promoções de Frete Grátis e Descontos irão aparecer quando você selecionar os produtos e adicioná-los ao Carrinho, ou em nossos banners na página inicial do site.
Escolha a modalidade de frete mais adequada pra você, basta inserir seu CEP e ver as modalidades disponíveis para a região informada.
O prazo de entrega pode ser alterado?
O prazo de entrega informado no carrinho pode sofrer variações em função da quantidade de itens, tamanho, peso dos volumes ou disponibilidade no estoque.
Nesses casos, a entrega pode ser feita parcialmente ou até em dias diferentes.
Fique atento, de qualquer maneira, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido.
Para sua comodidade realizamos entregas em todo o território nacional, via transportadora e correios.
As entregas são realizadas de segunda a sábado, das 10h às 17h e o prazo varia de acordo com a região e a disponibilidade do produto em nosso estoque. Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.
Posso alterar o endereço da entrega?
Depois de finalizada a compra não será mais possível alterar o endereço de entrega.
Em caso de dúvidas, envie sua mensagem para Central de Pedidos. Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimentos.
Quantas tentativas de entrega são realizadas?
A entrega do pedido deve ocorrer na data informada no momento da compra, mas em casos excepcionais a transportadora poderá realizar até 3 tentativas de entrega. Nossa equipe estará disponível para lhe atender em caso de dúvidas. Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimentos.
Outras pessoas poderão receber meu pedido?
Sim, claro. Basta que a pessoas seja maior de idade, tenha em mãos um documento de identificação e assine o protocolo de entrega. Importante, não será possível alterar a data da entrega após concluir a compra. Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimentos.
O que é o Termo Aceite de Entrega Parcial?
O termo está disponível para consulta no Carrinho ao aceitar o cliente:
- “Concorda de forma expressa e irretratável que aceita receber o pedido realizado parcialmente. O pedido somente será entregue parcialmente nos casos de falta de produto de estoque e/ou impossibilidade de entrega do produto no endereço de entrega informado pelo cliente.
- Havendo entrega parcial do pedido, o cliente somente será cobrado pelo valor dos produtos efetivamente faturados. Não se confunde a entrega parcial do pedido com a entrega fracionada, haja vista que a última ocorre por motivo de dispensação e/ou frete, mas, nestes casos, o cliente recebe toda a mercadoria constante do pedido em datas ou pacotes distintos.
- O Cliente assume, neste momento, que qualquer dos produtos constantes de seu pedido pode não ser faturado em decorrência de falta de produto de estoque e/ou impossibilidade de entrega do produto no endereço de entrega informado, sem que isso importe em desejo de cancelamento total do pedido, restando claro que todos os itens do pedido possuem a mesma relevância de aquisição para o cliente, razão pela qual não se faz necessária a prévia informação e/ou aceite para o envio do pedido parcial.
- O prazo de entrega é informado no carrinho pode sofrer variações em função da quantidade de itens, tamanho, peso dos volumes ou disponibilidade no estoque.”
É possível receber meus pedidos em endereços diferentes?
Infelizmente não, para isso será necessário realizar dois pedidos separadamente, cada um com o endereço de entrega desejado.
