Cancelamento

Como faço para cancelar minha compra?

O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 (sete) corridos após o recebimento do produto.

Para realizar o cancelamento de seu pedido envie sua mensagem na Central de Atendimento através do formulário ou e-mail. Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.

Onde posso solicitar o cancelamento da minha compra?

Basta enviar um e-mail para o nosso autoatendimento ou utilizar os nossos canais de vendas. Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.

Como funcionam Reembolsos e Cancelamentos?

Veja abaixo como funciona o reembolso para pedidos cancelados ou devolvidos:

Cartão de crédito: A solicitação de cancelamento será efetuada junto a administradora do cartão e o estorno deve ocorrer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra.

Boleto Bancário ou Débito On-line: O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, através da conta corrente informada no ato da solicitação de devolução. Lembrando que a conta informada deve ser no nome do titular do pedido.

Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.

Se o preço praticado no Site for menor que o da Loja Física, terei ressarcimento da diferença?

Não, temos Políticas de preços diferentes para Site, Televendas e Lojas Físicas, a Papelaria e Livraria Obelisco não reembolsa nenhuma diferença de preço existente entre suas diversas plataformas de vendas.

Qual o procedimento para realizar trocas ou devoluções?

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor a Papelaria e livraria Obelisco realiza trocas ou devoluções em até 7 dias, contados do recebimento da compra, para os casos de:

• Arrependimento da compra;
• Produto com Defeito;
• Produto divergente do adquirido na compra.

Como realizar a troca ou devolução?

Em caso de trocas ou devoluções: encaminhe para o e-mail atendimento@obelisco.com.br a imagem do item e um breve relato do ocorrido, informe o número do pedido, CPF, seu nome completo e telefone para contato. Essas informações agilizarão o processo de análise da troca ou devolução e o retorno de nossa equipe.

Em todos os casos é obrigatória a apresentação do cupom ou nota fiscal, com o produto devidamente embalados.

ATENÇÃO: Não serão aceitas trocas ou devoluções nas condições abaixo:

• Produtos em embalagens abertas, violadas ou avariadas;
• Produtos sem cupom ou nota fiscal;
• Produtos grandes que não estiverem desmontados, da maneira que foram entregues;
• Produtos refrigerados (perecíveis);
• Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.

Quais são os principais motivos de cancelamento da compra?

Os principais motivos de cancelamento do pedido são:

• Pagamento não aprovado:
• Verifique a validade e o limite disponível para fazer compras com seu cartão crédito.
• Mantenha seus dados cadastrais atualizados, informações consistentes facilitam a aprovação da compra.
• Pagamentos através de boletos são aprovados em até 2 dias úteis.
• Valor total do pedido cobrado incorretamente ou em desconformidade com as práticas comerciais vigentes.

Outros motivos:

• Divergência de estoque, nossos estoques estão sujeitos à alteração no decorrer do dia.
• Inconsistência sistêmica, utilize um navegador seguro para que sua compra seja concluída com sucesso.
• Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.