Retire Na Loja
Qual o prazo para retirada ?
Após a aprovação do pagamento, em até 2 hora enviaremos um e-mail com a liberação da retirada na loja. Para medidos com mais de 30 itens, esse prazo poderá ser mais tardio.
Quanto custa para retirar na loja ?
Retire seu produto sem nenhum custo adicional.
Qual o horário para retirada ?
O horário de retirada varia de acordo com o horário de funcionamento da loja. Os horários serão informados nos e-mails que você receberá após finalizar o pedido.
Posso pedir para alguém retirar no meu lugar ?
Documento com foto e formulário assinado por quem fez a compra autorizando a retirada com os dados da pessoa que esta sendo autorizada (nome e documento)
Faça download do formulário aqui!
Imprima, preenche e nos envie o documento junto com o responsável autorizado para a retirada do seu pedido.
Para a sua segurança não iremos entregar pedidos sem os devidos documentos conforme o formulário.
Onde retiro o pedido ao chegar na loja ?
Chegando na loja, dirija-se ao balcão de atendimento. Nossa equipe estará preparada para orienta-lo.
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Formas De Pagamento
Quais são as formas de pagamento disponíveis no site?
Atualmente só estamoas recebendo pagamentos por meio do Pagseguro.
Veja abaixo as formas de pagamento disponíveis para as compras realizadas através de nosso site:
- Pagseguro: para entregas realizadas via Motoboy, Retirar na Loja e Frete Loja. O pagamento deverá ser realizado pelo site.
- Cartão de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Elo, Dinners e Hipercard por meio do gateway de pagamento.
Cheque à vista para pessoa física: Sujeito à confirmação de dados, mantenha seu cadastro atualizado. Disponível apenas para entregas Motoboy, Retirar na Loja e Frete Loja.Não disponível no momento!Boleto Bancário: realize o pagamento do boleto em qualquer agência bancária, casa lotérica ou internet banking. Caso o pagamento não seja realizado em 48 horas o boleto será cancelado automaticamente. A confirmação do pagamento ocorrerá em até 3 dias úteis, após esse período seu pedido será liberado para entrega.Não disponível no momento!
Fique tranquilo, oferecemos a garantia de um ambiente seguro e certificado.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Após finalizar o pedido você só poderá mudar a sua forma de pagamento se a administradora do seu cartão não aprovar a compra. Caso contrário, terá que manter a mesma forma de pagamento, ou cancelar a compra. É importante ressaltar que não fazemos reservas de produtos.
Qual o prazo para aprovação do pagamento do meu pedido?
O processo de confirmação de pagamento de sua compra poderá levar até 48 horas e o prazo de entrega será contabilizado somente após a aprovação do pagamento, no caso de boleto bancário até 3 dias úteis. Informamos que em caso de falha sistêmica no processo de aprovação ou cancelamento da compra, sendo uma situação imprevisível, o prazo de entrega poderá ser alterado.
O que fazer se o pagamento não for aprovado?
Você será avisado em até 48 horas e poderá fazer um novo pedido com outro cartão de crédito ou trocar a forma de pagamento. Em caso de dúvidas, utilize o nosso canais de atendimento.
O que devo saber sobre pagamento em Boleto bancário?
É possível realizar o pagamento de suas compras através de boleto, efetue o pagamento em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo internet banking.
O link para impressão do boleto é enviado junto ao e-mail de confirmação da compra após o fechamento do pedido. A sua compra será liberada após a confirmação de pagamento, que poderá levar até 3 dias úteis.
O boleto bancário terá validade de 48 horas. Após esse período o boleto será invalidado automaticamente. O pagamento deve ser realizado até a data do vencimento informado no documento, após esse período o boleto não terá validade, o pedido será cancelado.
Se você pagou após o vencimento, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
Cancelamento
Como faço para cancelar minha compra?
O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 (sete) corridos após o recebimento do produto.
Para realizar o cancelamento de seu pedido envie sua mensagem na Central de Atendimento através do formulário ou e-mail. Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.
Onde posso solicitar o cancelamento da minha compra?
Basta enviar um e-mail para o nosso autoatendimento ou utilizar os nossos canais de vendas. Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.
Como funcionam Reembolsos e Cancelamentos?
Veja abaixo como funciona o reembolso para pedidos cancelados ou devolvidos:
Cartão de crédito: A solicitação de cancelamento será efetuada junto a administradora do cartão e o estorno deve ocorrer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra.
Boleto Bancário ou Débito On-line: O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, através da conta corrente informada no ato da solicitação de devolução. Lembrando que a conta informada deve ser no nome do titular do pedido.
Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.
Se o preço praticado no Site for menor que o da Loja Física, terei ressarcimento da diferença?
Não, temos Políticas de preços diferentes para Site, Televendas e Lojas Físicas, a Papelaria e Livraria Obelisco não reembolsa nenhuma diferença de preço existente entre suas diversas plataformas de vendas.
Qual o procedimento para realizar trocas ou devoluções?
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor a Papelaria e livraria Obelisco realiza trocas ou devoluções em até 7 dias, contados do recebimento da compra, para os casos de:
- Arrependimento da compra;
- Produto com Defeito;
- Produto divergente do adquirido na compra.
Como realizar a troca ou devolução?
Em caso de trocas ou devoluções: encaminhe para o e-mail atendimento@obelisco.com.br a imagem do item e um breve relato do ocorrido, informe o número do pedido, CPF, seu nome completo e telefone para contato. Essas informações agilizarão o processo de análise da troca ou devolução e o retorno de nossa equipe.
Em todos os casos é obrigatória a apresentação do cupom ou nota fiscal, com o produto devidamente embalados.
ATENÇÃO: Não serão aceitas trocas ou devoluções nas condições abaixo:
- Produtos em embalagens abertas, violadas ou avariadas;
- Produtos sem cupom ou nota fiscal;
- Produtos grandes que não estiverem desmontados, da maneira que foram entregues;
- Produtos refrigerados (perecíveis);
- Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.
Quais são os principais motivos de cancelamento da compra?
Os principais motivos de cancelamento do pedido são:
- Pagamento não aprovado:
- Verifique a validade e o limite disponível para fazer compras com seu cartão crédito.
- Mantenha seus dados cadastrais atualizados, informações consistentes facilitam a aprovação da compra.
- Pagamentos através de boletos são aprovados em até 2 dias úteis.
- Valor total do pedido cobrado incorretamente ou em desconformidade com as práticas comerciais vigentes.
Outros motivos:
- Divergência de estoque, nossos estoques estão sujeitos à alteração no decorrer do dia.
- Inconsistência sistêmica, utilize um navegador seguro para que sua compra seja concluída com sucesso.
- Em caso de dúvidas, utilize os nossos canais de atendimento.
